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田原本支店の鶴田です

鶴田商店 田原本支店の鶴田です。

当社ではお客様に、心のこもったおもてなしの精神でご対応するよう心がけています。


『信頼の計算式』

 算数の計算式では、十-(ひく)一=九ですが、信頼において同様の引き算を当てはめ

ると、十-(ひく)一がゼロになったり、時にはマイナスにもなってしまいます。

 お客様に対するたった一度の失礼な態度や嘘偽りが、それまで築いた信頼関係

を台無しにしてしまうことがあるのです。

 逆に、信頼における足し算も、計算式には当てはまらないでしょう。マイナス

十に一を足した時、それが一気にプラスに転じることがあります。

 例えば、失敗やミスの後の丁寧な謝罪と応対が、顧客に感動を与え、それまで

より、強い信頼関係を築くこともよくある話です。

 信頼のもとは、サービスの内容もさることながら、最終的には、それに携わる

人の誠意でしょう。それは数値には現れません。

 信頼は、誠意の積み重ねによって築かれ、油断や妥協により崩されます。業務

を全うする責任感と、真心を込めたサービスが信頼をさらに強固にするでしょう。

 一人ひとりが業務に全力で励む姿勢こそ、企業の信頼を築く鍵です。


皆さんも心当たりありませんか?

家族で行ったレストランで、もし愛想の悪いアルバイト店員がいたとしたら、もう二度とこの

店には食べに来ないという感情を抱いたことは、ありませんか?



小さなことででも全力で関わっていくよう努めてまいります。

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